Mein H&M-T-Shirt hat Farbfehler nach erstem Waschen

Das T-Shirt, das ich bei H&M gekauft habe, zeigte nach der ersten Wäsche punktuelle Farbveränderungen. Ich habe das Produkt zusammen mit der Rechnung zur Prüfung eingeschickt. Dennoch wurde mein T-Shirt mit der Begründung „keine Rechnung eingereicht“ und „Bestellnummer fehlt auf dem Paket“ ohne Prüfung zurückgeschickt. Dabei war die Rechnung vollständig im Paket enthalten und alle notwendigen Angaben wurden korrekt übermittelt.

Diese nachlässige und oberflächliche Vorgehensweise der Prüfungsabteilung schadet nicht nur der Kundenzufriedenheit, sondern auch dem Vertrauen in die Marke H&M. Ich erwarte, dass der Vorgang transparent, sorgfältig und kundenorientiert behandelt wird.