Guthaben.de machte meine Handyaufladung zur Katastrophe
Dass eine simple Handyaufladung meinen gesamten Arbeitstag lahmlegen würde, hätte ich nie gedacht. Ich habe am 03.02.2025 bei Guthaben.de ein 15-€-Handyguthaben für meine Prepaid-Nummer gekauft – eigentlich eine Sache von Sekunden. Doch der versprochene Code kam einfach nicht an, und meine Nummer blieb komplett ohne Aufladung. In dem Moment hätte ich dringend erreichbar sein müssen, weil ich auf einen wichtigen Rückruf wartete, und stattdessen starrte ich entnervt auf ein leeres Postfach. Mein Handy war praktisch tot, und ich konnte weder Kunden kontaktieren noch zurückgerufen werden. Der sogenannte Support meldete sich erst Tage später und schrieb mir eine nichtssagende Standardmail über „gelegentliche Verzögerungen“. Ganz ehrlich: Ein Guthaben, das erst Tage später ankommt, ist wertlos. Wenn ich schon bezahlen muss, dann erwarte ich eine funktionierende Dienstleistung und keinen digitalen Geisterzug. Guthaben.de, klärt endlich eure Abläufe – niemand sollte für eine einfache Aufladung zwei Anbieter nutzen müssen. Ich möchte mein Geld vollständig zurück, denn die Leistung habt ihr nicht erbracht und ich werde die fehlerhafte Aufladung selbstverständlich nicht akzeptieren.
