Guthaben.de liefert mir einen unbrauchbaren Code und reagiert nicht auf meine Anfrage
Beim Prüfen meiner E-Mails wurde mir sofort klar, dass meine Bestellung bei Guthaben.de nicht so gelaufen ist, wie sie sollte. Am 8. November 2025 habe ich dort einen 15-€-Google-Play-Gutschein gekauft, bezahlt per PayPal, wobei zusätzlich 0,49 € Gebühr anfielen. Laut Shop sollte der Code sofort bereitstehen, doch nach der Zahlung bekam ich nur eine automatische Bestätigung ohne funktionierenden Gutschein. Der angezeigte Code ließ sich weder in der App noch im Play-Store einlösen, jedes Mal erschien die Meldung, dass der Code „ungültig oder bereits verwendet“ sei. Meine Anfrage vom Wochenende wurde nur automatisch registriert, aber niemand hat bisher erklärt, ob der Code falsch generiert wurde oder wieso ich für ein nicht nutzbares Guthaben bezahlt habe. Besonders frustrierend ist, dass digitale Codes eigentlich sofort funktionieren sollten und ich den Gutschein für eine App-Erneuerung dringend gebraucht habe. Statt einer schnellen Lösung hänge ich seit Tagen ohne Feedback in der Luft. Ich möchte nicht länger auf irgendein Wunder warten – wer Geld für digitale Produkte nimmt, muss funktionierende Codes liefern. Deshalb fordere ich die Rückerstattung des vollen Betrags inklusive Gebühren.
