Ungültiger Google Play Code bei Guthaben.de ohne Hilfe

Ich habe mir bei Guthaben.de einen Google Play Code im Wert von 25 € gekauft, weil ich damit direkt eine App bezahlen wollte. Der Kaufprozess war schnell abgeschlossen, doch beim Einlösen kam sofort eine Fehlermeldung: Code ungültig. Am 16. September 2025 schrieb ich sofort den Support an, schickte die Rechnung, Screenshots und eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Zunächst kam gar keine Antwort. Erst Tage später erhielt ich eine Standardmail: „Wir prüfen das.“ Doch eine konkrete Lösung blieb aus. Auch nach mehreren Nachfragen wiederholten sich die Textbausteine, immer ohne Ergebnis. Der Code war nach wie vor unbrauchbar, mein Geld verschwunden, und mein Vertrauen ebenso. Ich will sofortige mein Geld zurück oder einen funktionierenden Ersatzcode.