Guthaben.de verkauft mir einen nicht einlösbaren Gutschein und lässt jede Unterstützung vermissen

Beim Blick in meinen Posteingang ist mir direkt aufgefallen, dass der bestellte Code von Guthaben.de erneut nicht das liefert, was versprochen wurde. Am 7. November 2025 habe ich dort einen 20-€-Paysafe-Code gekauft, bezahlt per Sofortüberweisung, wobei zusätzlich 0,59 € Transaktionsgebühr anfielen. Der Code wurde zwar kurz nach der Zahlung angezeigt, aber beim Einlösen kam jedes Mal die Fehlermeldung, dass dieser Wert bereits verbraucht sei. Um sicherzugehen, habe ich ihn mehrfach geprüft, sogar auf einem zweiten Gerät ausprobiert – immer dasselbe Ergebnis. Meine Supportanfrage von vorgestern wurde bislang nur automatisch bestätigt, ohne eine konkrete Antwort, ohne Prüfung, ohne Zeitangabe. Das passt überhaupt nicht zu einem digitalen Produkt, das laut Beschreibung sofort und zuverlässig funktionieren soll. Besonders ärgerlich ist, dass der Gutschein für eine dringende Zahlung gedacht war und ich nun komplett feststecke, während niemand von Guthaben.de erklärt, was schiefgelaufen ist. Ich habe keine Lust mehr, auf einen Service zu warten, der offenbar im Hintergrund schläft, während mein Geld bereits abgebucht wurde. Ich fordere die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Gebühren.