Freenet deaktiviert SIM-Karte ohne Grund und verweigert Reaktivierung

Seit Monaten wurde die Freenet Prepaid-SIM-Karte regelmäßig genutzt, und es befand sich ausreichend Guthaben darauf. Der gewählte Tarif, freenet FLEX 10 GB für 10,99 € pro Monat, war aktiv, und es gab keinerlei offene Rechnungen oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet. Beim Kontakt mit dem Kundenservice gab es nur ausweichende Antworten. Zuerst wurde behauptet, dass ein „technischer Fehler“ vorliege. Später hieß es, dass die SIM-Karte „aufgrund interner Richtlinien“ gesperrt wurde – eine genauere Erklärung gab es nicht. Eine Reaktivierung sei laut Freenet „nicht möglich“, und als einzige Lösung wurde vorgeschlagen, eine neue SIM-Karte zu kaufen. Das ist völlig inakzeptabel, da sich noch Guthaben auf der Karte befand, das nun einfach verloren ist. Es kann nicht sein, dass Freenet einfach ohne Vorwarnung eine funktionierende SIM-Karte deaktiviert und den Kunden dann im Regen stehen lässt. Besonders ärgerlich ist, dass keinerlei Mitteilung über eine Sperrung erfolgte. Hiermit wird die sofortige Reaktivierung der SIM-Karte oder eine vollständige Erstattung des verbliebenen Guthabens gefordert. Sollte innerhalb weniger Tage keine Lösung erfolgen, wird eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und weitere rechtliche Schritte geprüft.