Seit Monaten wurde die Freenet Prepaid-SIM-Karte regelmäßig genutzt, und es befand sich ausreichend Guthaben darauf. Der gewählte Tarif, freenet FLEX 10 GB für 10,99 € pro Monat, war aktiv, und es gab keinerlei offene Rechnungen oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet. Beim Kontakt mit dem Kundenservice gab es nur ausweichende Antworten. Zuerst wurde behauptet, dass ein „technischer Fehler“ vorliege. Später hieß es, dass die SIM-Karte „aufgrund interner Richtlinien“ gesperrt wurde – eine genauere Erklärung gab es nicht. Eine Reaktivierung sei laut Freenet „nicht möglich“, und als einzige Lösung wurde vorgeschlagen, eine neue SIM-Karte zu kaufen. Das ist völlig inakzeptabel, da sich noch Guthaben auf der Karte befand, das nun einfach verloren ist. Es kann nicht sein, dass Freenet einfach ohne Vorwarnung eine funktionierende SIM-Karte deaktiviert und den Kunden dann im Regen stehen lässt. Besonders ärgerlich ist, dass keinerlei Mitteilung über eine Sperrung erfolgte. Hiermit wird die sofortige Reaktivierung der SIM-Karte oder eine vollständige Erstattung des verbliebenen Guthabens gefordert. Sollte innerhalb weniger Tage keine Lösung erfolgen, wird eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und weitere rechtliche Schritte geprüft.
Ich habe mich für einen freenet FLEX Tarif mit 15 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat entschieden. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, und ich erhielt eine Bestätigung, dass mein Tarif aktiv sei. Doch als ich meine SIM-Karte nutzen wollte, hatte ich keine Netzverbindung und konnte we...
Meine Lebara Prepaid-SIM-Karte war seit Monaten aktiv und wurde regelmäßig genutzt. Mein gewählter Tarif, HELLO! 10 für 9,99 € alle 4 Wochen, bietet 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet. Ich...
Ich habe seit mehreren Monaten eine Lebara Prepaid-SIM mit dem HELLO! 10 Tarif, der mir für 9,99 € alle 4 Wochen 10 GB Datenvolumen sowie EU-Roaming bietet. Die SIM-Karte wurde regelmäßig genutzt, und es befand sich immer ausreichend Guthaben auf meinem Konto. Eines Tages stellte ich plötzlich fest,...
Ich bin seit einigen Monaten Kunde bei Maingau Mobilfunk und nutze den Allnet Flat 20 + 10 GB Tarif für 14,99 € monatlich. Bisher lief alles problemlos, doch plötzlich wurde meine SIM-Karte ohne Vorwarnung gesperrt. Ich konnte nicht mehr telefonieren, keine SMS senden und hatte auch kein mobiles Int...
Ich habe seit einigen Monaten einen Vertrag bei Simon mobile mit 15 GB für 8,99 € pro Monat. Bisher gab es keine Probleme, doch plötzlich funktionierte meine SIM-Karte nicht mehr. Ich konnte nicht mehr telefonieren, keine SMS senden und hatte auch kein mobiles Internet. In der App wurde mir angezeig...
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