Fonic versagt bei Guthabenaufladung und lässt Kunden ohne Verbindung zurück

Trotz erfolgreicher Zahlung wurde das Guthaben auf dem Fonic Prepaid-Konto nicht gutgeschrieben. Die Aufladung per Banküberweisung war korrekt durchgeführt, doch das Guthaben erschien weder in der App noch wurde es für Tarifoptionen freigegeben. Stattdessen blieb der Zugang zum mobilen Netz gesperrt, und Anrufe sowie mobile Daten waren komplett blockiert. Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice brachte keinerlei Fortschritt. E-Mails wurden spät oder gar nicht beantwortet, telefonische Erreichbarkeit war so gut wie nicht gegeben. Statt Hilfe gab es lediglich Verweise auf automatische Prozesse, die angeblich korrekt liefen – obwohl das Guthaben nachweislich nicht ankam. Besonders ärgerlich ist, dass in dieser Zeit wichtige Anrufe nicht möglich waren. Für einen Anbieter, der mit Flexibilität und Einfachheit wirbt, ist dieses Verhalten nicht akzeptabel. Fonic sollte sicherstellen, dass Grundfunktionen wie Guthabenaufladung zuverlässig funktionieren – sonst wird das Prepaid-Modell zur Falle.