Trotz erfolgreicher Zahlung wurde das Guthaben auf dem Fonic Prepaid-Konto nicht gutgeschrieben. Die Aufladung per Banküberweisung war korrekt durchgeführt, doch das Guthaben erschien weder in der App noch wurde es für Tarifoptionen freigegeben. Stattdessen blieb der Zugang zum mobilen Netz gesperrt, und Anrufe sowie mobile Daten waren komplett blockiert. Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice brachte keinerlei Fortschritt. E-Mails wurden spät oder gar nicht beantwortet, telefonische Erreichbarkeit war so gut wie nicht gegeben. Statt Hilfe gab es lediglich Verweise auf automatische Prozesse, die angeblich korrekt liefen – obwohl das Guthaben nachweislich nicht ankam. Besonders ärgerlich ist, dass in dieser Zeit wichtige Anrufe nicht möglich waren. Für einen Anbieter, der mit Flexibilität und Einfachheit wirbt, ist dieses Verhalten nicht akzeptabel. Fonic sollte sicherstellen, dass Grundfunktionen wie Guthabenaufladung zuverlässig funktionieren – sonst wird das Prepaid-Modell zur Falle.
Nach einer Guthabenaufladung über die App von Kaufland mobil war der Betrag plötzlich weg – ohne dass ein Tarif aktiv war oder eine Buchung erfolgt wäre. Das Guthaben wurde laut Zahlungsdienstleister korrekt überwiesen, doch in der App erschien kein aktualisierter Saldo. Stattdessen wurde weiterhin ...
Von einem einfachen Prepaid-Anbieter erwartet man vor allem eins: schnelle Lieferung und problemlose Aktivierung. Bei Fonic war jedoch bereits die SIM-Kartenbestellung eine Geduldsprobe. Die Karte kam erst nach über einer Woche an – weit später als angekündigt. Währenddessen war keine Sendungsverfol...
Ich habe mich für einen Prepaid-Tarif von Fonic entschieden, weil mir die Flexibilität und die fairen Preise zugesagt haben. Doch meine Erfahrung mit der Abrechnung war alles andere als zufriedenstellend. Ich habe am 1. des Monats mein Guthaben mit 20 € aufgeladen, um meinen Smart-Tarif mit 7 GB für...
Nach einer regulären Guthabenaufladung über das Kundenportal war der Tarif plötzlich komplett gesperrt. Weder mobiles Internet noch Telefonie funktionierten, obwohl der Betrag vom Bankkonto korrekt abgebucht wurde. Die App zeigte „kein aktives Paket“ an, obwohl Smart Max zuvor problemlos lief. Ein V...
Eine einfache Kündigung sollte kein Hindernis sein – doch bei Fonic wird daraus ein undurchschaubarer, frustrierender Prozess. Der Antrag wurde fristgerecht über das Online-Portal gestellt und auch per E-Mail bestätigt. Trotzdem blieb der Tarif aktiv und das Guthaben wurde weiter abgebucht. Eine kla...
Kommentare