Probleme mit Rückerstattung bei Fnac – Kopfhörer-Kauf bleibt ungelöst

Fnac wirbt mit einem einfachen Rückgaberecht, doch meine Erfahrung sagt etwas anderes. Ich hatte kabellose Kopfhörer bestellt, die leider defekt ankamen. Die Rücksendung verlief problemlos, und mir wurde bestätigt, dass das Produkt eingegangen ist. Doch die versprochene Rückerstattung von 99,99 € lässt seit über einem Monat auf sich warten. Mehrere E-Mails und Anrufe beim Kundenservice blieben erfolglos. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass meine Anfrage "an die zuständige Abteilung weitergeleitet" wird. Doch es passierte nichts. Inzwischen erhalte ich nicht einmal mehr Antworten, und mein Geld habe ich immer noch nicht zurück. Ich verstehe, dass Fehler passieren können, aber diese Ignoranz gegenüber Kundenanliegen ist schlicht unprofessionell. Fnac sollte dringend an seinen Abläufen arbeiten, um Kunden nicht so im Stich zu lassen. Diese Erfahrung war frustrierend und hat mein Vertrauen in Fnac nachhaltig geschädigt.