Am 28.12.2024 habe ich um 14:15 Uhr in das Hotel eingecheckt, das ich über die Buchungsplattform Expedia (Reservierungsnummer: 9838894) für eine Übernachtung vom 28.12. bis 29.12.2024 gebucht hatte.
Im Hotel war zunächst der Aufzug defekt – das haben wir noch hingenommen. Als wir jedoch das Zimmer betraten, gab es dort kein warmes Wasser. Wir sprachen daraufhin mit dem Rezeptionisten Herrn A****, der meinte: „Bitte heute irgendwie aushalten, morgen bekommen Sie ein schöneres Zimmer und kostenlosen Zugang zum Spa.“ Als wir sagten, dass wir morgen schon abreisen und heute eine Lösung brauchen, erklärte er, es gebe leider kein anderes Zimmer.
Daraufhin baten wir um eine Stornierung. Die Antwort lautete: „Das geht nicht über uns, bitte wenden Sie sich an Obilet.“
Also riefen wir um 14:30 Uhr die Kundenhotline von Obilet an – dort wurde eine „dringende Lösung“ zugesichert. Doch es wurde 22:00 Uhr und es passierte nichts.
Wir waren mit zwei kleinen Kindern (2 und 1 Jahr alt) unterwegs, mitten im Winter, bei Kälte – und wurden von Hotel und Plattform gleichermaßen im Stich gelassen.
Obilet genehmigt meine Stornierungsanfrage nicht und verweist nun seinerseits auf Expedia als verantwortlichen Reisevermittler.
Ich fordere dringend, dass meine Beschwerde ernst genommen und mein Schaden umgehend behoben wird. Die Buchungsunterlagen sind beigefügt.
Ich bin wirklich wütend und enttäuscht über den Umgang von Expedia mit Kundenanliegen. Am 09. April 2024 hat mein Ehemann über Expedia zwei Übernachtungen im Ramada Hotel Eskişehir gebucht. Leider konnten wir aus persönlichen Gründen nicht anreisen und haben dies auch rechtzeitig dem Hotel mitgeteil...
Ein Gast hat im August 2024 übernachtet, und laut einem von Expedia bereitgestellten Zahlungsbeleg wurde die Zahlung im Oktober per Überweisung getätigt. Zur Überprüfung des Zahlungseingangs wurden anschließend gegenseitig SWIFT-Codes ausgetauscht. Seit dem 21. Oktober habe ich täglich bei Expedi...
Am 18. Oktober 2024 habe ich eine Reservierung mit der Bestätigungscode 4469286772 gemacht, die eine kostenlose Stornierungsoption hatte, und diese anschließend storniert. Während des Stornierungszeitraums wurde jedoch 421,60 € von meiner Karte abgebucht. Nach der Stornierung erhielt ich eine Bestät...
Ich habe eine Hotelreservierung über Otelz vorgenommen, doch da es sich um ein Hotel im Ausland handelt, wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung über Expedia abgewickelt wurde. Als ich die Reservierung stornieren wollte, wurde verlangt, dass das Hotel im Ausland direkt eine Nachricht an Expedia sende...
Meine Erfahrung mit Expedia war äußerst enttäuschend, da meine Reservierung trotz Zustimmung des Hotels nicht storniert wurde. Ich habe über Agoda die Buchung mit der Nummer 1443825436 vorgenommen, allerdings versehentlich mit falschem Datum. Noch am selben Tag kontaktierte ich Agoda und beantragte ...
Kommentare