Ich habe eine Hotelreservierung über Otelz vorgenommen, doch da es sich um ein Hotel im Ausland handelt, wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung über Expedia abgewickelt wurde. Als ich die Reservierung stornieren wollte, wurde verlangt, dass das Hotel im Ausland direkt eine Nachricht an Expedia sendet.
Seit etwa einer Woche versuche ich nun, gemeinsam mit dem Hotel und Expedia eine Lösung zu finden – leider ohne Erfolg. Der Kundenservice von Expedia erweist sich als völlig unbrauchbar, da keinerlei Unterstützung geboten wird. Obwohl das Hotel einer kostenlosen Stornierung zugestimmt hat und ich alle entsprechenden Nachrichten an den Support weitergeleitet habe, erhielt ich bislang weder eine Rückmeldung noch einen konkreten Ansprechpartner.
Es ist frustrierend, wie kompliziert und unorganisiert der Ablauf trotz klarer Einigung mit dem Hotel gestaltet wird.
Am 27. September habe ich meine Hotelreservierung bei Booking.com kostenlos storniert. Meine Stornierungsanfrage wurde akzeptiert, und mir wurde zugesichert, dass die Rückerstattung innerhalb von 7-12 Tagen erfolgen würde. Diese Frist ist jedoch längst verstrichen, und bis jetzt ist keine Rückzahlun...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking....
Ich habe über Booking.com eine vollständig bezahlte und ausdrücklich nicht stornier- oder änderbare Hotelreservierung vorgenommen. Mehrfach erhielt ich per E-Mail die Buchungsbestätigung, auch in der offiziellen Booking-App und auf der Website wurde die Reservierung als bestätigt angezeigt. Doch be...
Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also...
Ich erhalte keine Zahlungen für die Gäste, die über Expedia in mein Hotel gebucht haben. Trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen wurde bisher keine einzige Zahlung überwiesen. Dieses neue System ist absolut problematisch und für uns als Unterkunft ein großes Risiko. Deshalb warne ich ausdrücklich al...
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