Am 18. Oktober 2024 habe ich eine Reservierung mit der Bestätigungscode 4469286772 gemacht, die eine kostenlose Stornierungsoption hatte, und diese anschließend storniert. Während des Stornierungszeitraums wurde jedoch 421,60 € von meiner Karte abgebucht. Nach der Stornierung erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail von Booking.com, dass die Stornierung erfolgreich war und der gesamte Betrag erstattet werden würde. Trotzdem sah ich in der App, dass der Rückerstattungsprozess als abgebrochen angezeigt wurde, obwohl mir keine Rückerstattung vorgenommen wurde. Der Grund dafür war, dass dieser Betrag bereits angeblich an mich überwiesen worden sei. Allerdings habe ich keinen Betrag erhalten. Ich habe mit dem Hotel gesprochen, und sie sagten mir, ich solle mich entweder an Booking.com oder meine Bank wenden. Ich habe meine Bank angerufen, aber mir wurde gesagt, dass der Rückerstattungsprozess noch nicht eingeleitet wurde. Als ich über die App den Kundenservice von Booking.com kontaktiert habe, wurde mir gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würde, aber ich habe keine Antwort bekommen. Die Telefonnummer, die als türkischer Kundenservice angegeben wird, ist ungültig. Ich kann niemanden erreichen und bekomme meine Rückerstattung nicht!
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