Ich bin wirklich wütend und enttäuscht über den Umgang von Expedia mit Kundenanliegen. Am 09. April 2024 hat mein Ehemann über Expedia zwei Übernachtungen im Ramada Hotel Eskişehir gebucht. Leider konnten wir aus persönlichen Gründen nicht anreisen und haben dies auch rechtzeitig dem Hotel mitgeteilt.
Der Hotelverantwortliche, Herr S******* sagte uns, dass eine Stornierung möglich sei, sofern Expedia die Zustimmung erteilt. Doch genau da liegt das Problem: Expedia ist überhaupt nicht erreichbar! Es gibt keine Hotline, kein direkter Ansprechpartner, und per Mail kommt nur eine Standardantwort. Ohne diese Bestätigung kann das Hotel nichts machen.
Mittlerweile warten wir auf die Rückzahlung von ₺7299, aber das Geld ist einfach weg. Wir fühlen uns hilflos und im Stich gelassen. Ich erwarte, dass Expedia endlich reagiert, Verantwortung übernimmt und unsere Zahlung schnellstens zurückerstattet. So ein Verhalten ist für ein internationales Unternehmen schlicht inakzeptabel!
