Expedia verweigert klare Kommunikation und behindert Stornierungsprozess

Meine Erfahrung mit Expedia war äußerst enttäuschend, da meine Reservierung trotz Zustimmung des Hotels nicht storniert wurde. Ich habe über Agoda die Buchung mit der Nummer 1443825436 vorgenommen, allerdings versehentlich mit falschem Datum. Noch am selben Tag kontaktierte ich Agoda und beantragte eine kostenlose Stornierung. Mir wurde versichert, dass sie das Hotel per E-Mail kontaktieren würden, und der Hotelmanager, Herr M****, bestätigte die Stornierung. Am nächsten Tag meldete der Manager jedoch, dass keine E-Mail eingegangen sei, und riet mir, Agoda erneut zu kontaktieren. Agoda erklärte, die Buchung sei über Expedia erfolgt, und gab mir die Nummer 364699934. Als ich Expedia kontaktierte, wurde mir gesagt, dass Agoda die Stornierung an sie weiterleiten müsse, damit das Hotel informiert werden kann. Trotz Zustimmung des Hotels wurde ich zwischen den Plattformen hin- und hergeschickt, ohne dass der Prozess voranschritt. Diese unklare Kommunikation hat nicht nur Zeit gekostet, sondern auch meine gesamte Erfahrung mit Expedia und Agoda negativ geprägt. Ich habe Ihnen zusätzlich um 13:32 Uhr eine E-Mail geschickt und erwarte dringend eine Lösung.