Europcar Skoda Kodiaq Reservierung bestätigt, aber Kia Sportage stattdessen angeboten

Am 18.04.2024 um 15:54 und 16:41 habe ich zwei Telefonate mit dem Europcar-Büro am Flughafen Ordu-Giresun geführt und im Rahmen eines Abkommens mit der Fluggesellschaft die Reservierung CWRA5065896 vorgenommen. Während dieser Gespräche wurde mir zugesagt, dass ich anstelle des Opel Grandland X das verfügbare Fahrzeug Skoda Kodiaq reservieren könne. Daraufhin habe ich bezahlt und die Reservierung abgeschlossen.

Gleich nach der Reservierung habe ich meinen besten Freunden zugesagt, dass ich ihnen dieses Fahrzeug zur Verfügung stelle. Doch als ich später erneut anrief, erfuhr ich, dass man mir stattdessen einen Kia Sportage aufzwingen wollte, obwohl der Skoda Kodiaq verfügbar war. Diese Option ist für mich nicht akzeptabel und ich finde sie unangenehm.

Ich empfinde es als störend, dass man versucht, mir ein weniger gut ausgestattetes Fahrzeug aufzuzwingen, obwohl andere Autos verfügbar sind. Zudem verlangt der Filialleiter eine Gebühr von 1000 ₺ pro Tag. Man sagte mir, dass der Kodiaq ohne zusätzliche Kosten angeboten würde, sofern der Kia Sportage nicht verfügbar ist. Als ich jedoch den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich nicht auf das Vertrauen sollte, was mir versprochen wurde.

Ich bitte um dringende Klärung meiner Situation und danke im Voraus für Ihre Unterstützung.