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Ömer ist mit dem Ergebnis sehr zufrieden
Gelöst

Europcar fehlende Transparenz bei Gebühren

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06 April 2024 12:41
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Dankesnachricht von Ömer
“Nach dem gemachten Fehler haben sie sich persönlich per E-Mail entschuldigt. Ich war sehr zufrieden mit diesem Verhalten. Vielen Dank.”

Mit der Referenznummer CWRA5064960 haben wir am 06.04.2024 um 11:30 Uhr ab Istanbul Yenibosna eine Woche im Voraus ein Auto reserviert. Als wir das Fahrzeug abholen wollten, verlangte der anwesende Mitarbeiter zu dieser Zeit zusätzliche Gebühren wie Versicherungsgebühren und erklärte, dass er das Fahrzeug nicht herausgeben könne, ohne dass diese bezahlt würden. Unter normalen Umständen wissen wir, dass solche Extras nicht obligatorisch sind. Nachdem wir unseren Unmut gezeigt hatten, sagte er, dass er unsere Reservierung storniert habe. Vor den Feiertagen mit einer solchen Situation konfrontiert zu sein, ist äußerst ärgerlich. Darüber hinaus haben wir beobachtet, dass auch anderen Kunden vor Ort versucht wurde, Fahrzeuge zu geben, die von ihren Reservierungen abwichen. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die wir vor den Feiertagen erlebt haben. Darüber hinaus wurden wir durch die Verzögerung der Rückerstattung nach den Feiertagen doppelt benachteiligt. Ich werde diese Angelegenheit der Verbraucherschlichtungsstelle melden und hoffe auf eine angemessene Lösung.

08 April 2024 14:10 (2 Tage nach Eingang der Beschwerde)
Ömer
Ömer
09 April 2024 10:11

Keşke bu otomatik mesajı göndermeden önce geri ödemeyi yapsaydınız. Bayramdan sonrasına kaldı, şu anda sizde 8500 lira var...

Ömer
Ömer
25 Juli 2024 16:11

Nach dem gemachten Fehler haben sie sich persönlich per E-Mail entschuldigt. Ich war sehr zufrieden mit diesem Verhalten. Vielen Dank.

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