Etihad Airways hat mein aufgegebenes Gepäck auf einem Flug verloren. Wie kann ich das klären?

Falls Etihad Airways Ihr aufgegebenes Gepäck verloren hat, melden Sie dies bitte umgehend am Zollschalter des Flughafens, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Dort wird Ihnen ein Property Irregularity Report (PIR) ausgestellt. Dieses Dokument ist erforderlich, um Ihr Gepäck zu lokalisieren und eventuelle Ansprüche geltend zu machen. Sollten Sie den Flughafen bereits verlassen haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, den Verlust dem Gepäckservice-Team des Ankunftsflughafens zu melden.

Sie können das Online-Tracking-System von Etihad nutzen, um den Status Ihres verspäteten Gepäcks zu verfolgen. Für Aktualisierungen benötigen Sie die Aktenreferenznummer, die Ihnen mit dem PIR ausgehändigt wurde. Über dieses Tool erhalten Sie stets aktuelle Informationen, während Etihad daran arbeitet, Ihr Gepäck zu finden und Ihnen zurückzugeben.

Während Sie auf Ihr Gepäck warten, haben Sie die Möglichkeit, eine Erstattung für notwendige Ausgaben zu beantragen, die Ihnen aufgrund der Verspätung entstanden sind. Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 21 Tagen nach der Meldung der Verspätung ein. Sollte Ihr Gepäck nach 21 Tagen weiterhin nicht gefunden werden, wird Etihad es als verloren betrachten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Sollten die oben genannten Lösungen nicht erfolgreich sein, freuen wir uns, wenn Sie Ihre Erfahrungen mitteilen. Sie können außerdem eine Beschwerde über unsere Website einreichen.