Beschädigtes Gepäck nach Flug mit Ethiopian Airlines von Togo nach Istanbul

Am 14.08.2024 bin ich mit Ethiopian Airlines von Togo über Addis Abeba nach Istanbul geflogen. Als ich in Istanbul ankam, fehlte mein Gepäck. Beim Havaş-Schalter für verlorenes Gepäck wurde mir mitgeteilt, dass mein Koffer in Äthiopien zurückgeblieben sei, aber nachgeschickt und an meine Adresse geliefert werde. Tatsächlich kam der Koffer einige Tage später an – allerdings in einem desolaten Zustand. Das gesamte Gehäuse war an mehreren Stellen beschädigt, die Rollen teilweise gebrochen. Es war offensichtlich, dass der Koffer nicht sachgerecht behandelt wurde. Für mich ist das nicht akzeptabel. Ich fordere eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz für den entstandenen Schaden. Als Passagier sollte man sich darauf verlassen können, dass das Gepäck sicher und unbeschadet ankommt – besonders bei einer großen internationalen Fluggesellschaft wie Ethiopian Airlines.