Etihad Airways Koffer beschädigt und keine Antwort auf Reklamation

Bei meinem Flug mit Etihad Airways am 31. August 2024 von Istanbul nach Phuket über Abu Dhabi erhielt ich meinen Koffer in Phuket mit einem defekten Deckel, obwohl ich ihn in einwandfreiem Zustand am Flughafen Istanbul abgegeben hatte. Das Flughafenpersonal in Phuket half mir, einen Schadensbericht zu erstellen. Ich meldete den Vorfall per E-Mail und über die Website von Etihad Airways, aber bis zum 22. September habe ich keinerlei Antwort erhalten. Diese mangelnde Kommunikation ist völlig inakzeptabel. Es ist enttäuschend, dass die Fluggesellschaft nach über zwei Wochen immer noch keine Lösung oder Entschädigung angeboten hat. Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung und eine angemessene Entschädigung für den Schaden an meinem Gepäck.