Das Unternehmen EON scheint jegliches Interesse an einer kundenorientierten Lösung von Problemen zu missen. Schriftliche Anfragen werden mit stereotypen Antworten abgetan, die den Kern der Sache oft nicht einmal ansatzweise treffen. Telefonate entpuppen sich als Geduldsprobe: Nach endlosen Warteschleifen landet man bei freundlichen, aber vollkommen machtlosen Servicemitarbeitern. Die Weiterleitung an einen Vorgesetzten scheitert in den meisten Fällen, und man wird mit leeren Versprechungen vertröstet. Selbst simple Dinge wie Rechnungskorrekturen ziehen sich unerträglich lange hin – in einem Fall, trotz anwaltlicher Unterstützung, ein ganzes Jahr! Selbst Vertragskündigungen werden nicht einfach akzeptiert, sondern prompt mit einem neuen Vertragsangebot beantwortet. Der Eindruck, der sich mir dabei aufdrängt, ist der einer Ignoranz gegenüber den Bedürfnissen der Kunden. EON scheint nicht bereit oder willens zu sein, die Probleme der Kunden ernst zu nehmen und konstruktive Lösungen zu finden. Die Kommunikation mit diesem Unternehmen ist frustrierend und zermürbend.
In den vergangenen Jahren hat sich der Service von EON merklich zum Nachteil der Kunden verändert. Die Bearbeitung von Anliegen, egal ob es die Zählerstanderfassung, die Abrechnung oder den Anbieterwechsel betrifft, erfordert nun deutlich mehr Geduld und lässt Kunden im Ungewissen. Vor 3 Wochen künd...
Seit meinem Wechsel zu EON als Neukunde kämpfe ich mit der unfassbaren Herausforderung, meinen Zählerstand zu übermitteln. Ständig wird der von mir eingegebene Wert als unplausibel und unvereinbar mit meinem üblichen Verbrauch abgewiesen. Meine wiederholten Versuche, den Zählerstand als korrekt zu b...
Die Mitarbeiter im Callcenter von EWE scheinen keine Ahnung zu haben, wovon sie reden oder was sie sagen. Sie versprechen Dinge, die sie nicht einhalten können, und wenn man dann genervt in einen Shop geht, heißt es dort, dass die versprochenen Dinge gar nicht möglich sind. So zum Beispiel die Änder...
Mein Versuch, zu Eon zu wechseln und den Neukundenbonus zu nutzen, wurde zu meinem Alptraum. Die Bedingung für den Bonus ist klar: Man darf in den letzten 6 Monaten vor Vertragsbeginn nicht von Eon mit Strom beliefert worden sein. Da ich vor dem neuen Vertrag in die Grundversorgung rutschen könnte u...
Seit meinem Umzug von einer Stadt in eine andere habe ich große Probleme mit meinem Internetanbieter. In meinem neuen Zuhause ist der Anbieter leider nicht verfügbar, was ich ihm bereits im Dezember mitgeteilt habe. Seither versuche ich vergeblich, meinen Vertrag zu kündigen. Unzählige Anfragen und ...
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