Eon Kundenservice-Katastrophe! Unlösbare Probleme, Ignoranz und endlose Wartezeiten.
Das Unternehmen EON scheint jegliches Interesse an einer kundenorientierten Lösung von Problemen zu missen. Schriftliche Anfragen werden mit stereotypen Antworten abgetan, die den Kern der Sache oft nicht einmal ansatzweise treffen. Telefonate entpuppen sich als Geduldsprobe: Nach endlosen Warteschleifen landet man bei freundlichen, aber vollkommen machtlosen Servicemitarbeitern. Die Weiterleitung an einen Vorgesetzten scheitert in den meisten Fällen, und man wird mit leeren Versprechungen vertröstet. Selbst simple Dinge wie Rechnungskorrekturen ziehen sich unerträglich lange hin – in einem Fall, trotz anwaltlicher Unterstützung, ein ganzes Jahr! Selbst Vertragskündigungen werden nicht einfach akzeptiert, sondern prompt mit einem neuen Vertragsangebot beantwortet. Der Eindruck, der sich mir dabei aufdrängt, ist der einer Ignoranz gegenüber den Bedürfnissen der Kunden. EON scheint nicht bereit oder willens zu sein, die Probleme der Kunden ernst zu nehmen und konstruktive Lösungen zu finden. Die Kommunikation mit diesem Unternehmen ist frustrierend und zermürbend.
