Enza Premium verweigert Umtausch, Kundenanfragen auf Instagram bleiben unbeantwortet!

Ich habe bei Enza Premium einen Jogginganzug gekauft, der mir leider zu groß ist. Laut Instagram-Seite des Unternehmens ist ein Umtausch möglich, doch als ich den Umtausch beantragt habe, reagierten sie nicht mehr.

Obwohl das Profil weiterhin aktiv ist und Beiträge veröffentlicht, bleiben meine Nachrichten seit drei Tagen unbeantwortet. Das ist sehr enttäuschend und entspricht überhaupt nicht dem versprochenen Service.

Ich fühle mich als Kunde komplett ignoriert und unfair behandelt. Es kann nicht sein, dass man sich auf Social Media aktiv zeigt, aber auf berechtigte Kundenanfragen nicht reagiert.

Ich fordere Enza Premium dringend auf, sich umgehend um die Umtausch-Anfrage zu kümmern und den Kundenservice ernst zu nehmen!