Enuygun doppelte Abbuchung ohne Ticket, schlechter Kundenservice, Geld zurückfordern
Über die Enuygun-App habe ich zweimal das Ticket für den 19. Sitzplatz im Bus um 01:30 Uhr am 20. Juni von Malatya Kayısıkent gekauft. Trotzdem wurde die Transaktion abgelehnt, obwohl das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Später stellte ich fest, dass der von mir gekaufte Platz bereits an jemand anderen verkauft worden war.
Ich habe weder von der Enuygun-App noch per SMS irgendwelche Informationen zu meinem Ticket erhalten. Ich möchte mein Geld sofort zurück. Ihr Kundenservice ist wirklich schlecht; sie haben mir gesagt, dass die Transaktion zweimal durchgeführt wurde und das Geld nicht von meinem Konto abgebucht wurde.
Als Beweis hinterlasse ich hier den Transaktionsbeleg und einen Screenshot, der zeigt, dass ich keine Benachrichtigung von Ihrer App erhalten habe.
Morgen muss ich rechtzeitig in Istanbul sein, aber wegen Ihrer Probleme werde ich es nicht schaffen. Bitte geben Sie mir mein Geld zurück, ohne weitere Unannehmlichkeiten zu verursachen. Lassen Sie mich nicht im Stich.
Hallo, Zunächst einmal tut uns das Erlebnis, das Sie hatten, leid. Ihr Feedback wird von uns überprüft. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre wertvollen Beiträge und Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen, Das Enuygun-Team
Hallo Herr Subate, wir haben Sie bezüglich Ihrer Erfahrung kontaktiert, um Sie zu informieren. Als Enuygun möchten wir betonen, dass wir stets daran arbeiten, unseren geschätzten Nutzern einen besseren Service zu bieten und in diesem Sinne unser Team kontinuierlich erweitern und verbessern. Für alle Ihre Fragen und Anliegen können Sie uns 7 Tage die Woche rund um die Uhr erreichen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Enuygun-Team
Am 19. Juni um 11:29 Uhr habe ich ein Ticket für Malatya Kayısıkent für den 20. Juni um 1:30 Uhr nachts für 390 TL gekauft. Obwohl die Transaktion abgelehnt wurde, wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Als ich mich an diesem Tag bei Enuygun beschwert habe, riefen sie mich an und sagten, dass das Geld spätestens am Montag auf mein Konto überwiesen wird. Aber jetzt ist es schon fast Abend und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Das ist überhaupt nicht in Ordnung. Wenn Sie das Geld nicht auf mein Konto überweisen, werde ich weiterhin Beschwerden schreiben. Ich möchte mein Geld zurück. Wenn Sie Beweise brauchen, habe ich sie.
Seit dem 19. Juni versuche ich, das Problem zu lösen, aber es ist immer noch nicht gelöst. Ihr Kundenservice sagte, dass die 390 TL spätestens am Montag, den 24. Juni, auf mein Konto überwiesen werden. Trotzdem haben Sie mein Geld immer noch nicht überwiesen. Wirklich, eine Schande für ein Unternehmen wie Ihres. Wenn Sie mein Geld nicht auf mein Konto zurücküberweisen, werde ich Klage gegen Sie einreichen.
