British Airways hat die Rückerstattung überwiesen, doch Enuygun zahlt mein Geld nicht aus
Ich habe über Enuygun.com ein Flugticket für einen Flug mit British Airways am 20.01.2026 um 18:30 Uhr gekauft und dieses am 15.01.2026 storniert. Obwohl inzwischen 128 Tage vergangen sind, wurde mir der Erstattungsbetrag in Höhe von 431 € noch immer nicht auf mein Konto überwiesen.
British Airways teilte mir mit, dass der Erstattungsbetrag am 16. April an Enuygun weitergeleitet worden sei. Im Mai habe ich daraufhin mehrfach den Kundenservice von Enuygun kontaktiert. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung bereits auf meine Karte veranlasst worden sei, dabei jedoch ein Problem aufgetreten sei. Deshalb wurde ich gebeten, eine neue IBAN anzugeben. Obwohl ich meine IBAN-Daten übermittelt habe, erhielt ich keine konkrete Auskunft darüber, wann das Geld auf meinem Konto eingehen würde. Mir wurde zwar zugesichert, dass sich die Buchhaltung bei mir melden werde, doch eine Rückmeldung blieb bis heute aus.
Obwohl ich bereits seit langer Zeit auf die Rückerstattung warte und alle erforderlichen Angaben vollständig übermittelt habe, wurde mir der Betrag immer noch nicht erstattet. Ich fordere daher, dass mir der Flugticket-Erstattungsbetrag in Höhe von 431 € unverzüglich und ohne zusätzliche Abzüge auf mein Konto überwiesen wird. Außerdem erwarte ich eine klare und verbindliche Auskunft über den aktuellen Stand und den weiteren Verlauf der Rückerstattung.
