Nicht erfolgte Rückerstattung nach Ticketstornierung bei Pegasus / Kiwi.com
Am 27. August 2025 habe ich mein Flugticket mit der Buchungsnummer 15tub8, das ich bei Pegasus gekauft hatte, storniert. Während des Stornierungsvorgangs wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag vollständig und ohne Abzüge zurückerstattet werde.
Ich habe mehrfach mit dem Pegasus-Kundendienst gesprochen. Jedes Mal wurde mir bestätigt, dass die Rückerstattung durchgeführt worden sei und ich mich zur weiteren Abwicklung an Kiwi.com wenden solle. Nachdem ich auch dort wiederholt Kontakt aufgenommen hatte, erhielt ich jedoch die Auskunft, dass kein entsprechendes Dokument vorliege und keine Rückzahlung eingegangen sei. Daher wurde keine Auszahlung vorgenommen.
Von Pegasus liegt mir eine Gesprächsaufzeichnung vor, in der bestätigt wird, dass der Betrag von 1.547 K auf meine Kreditkarte (endend auf 3926) zurückgebucht wurde. Ein schriftlicher Nachweis wurde mir allerdings nicht zur Verfügung gestellt. Kiwi.com wiederum behauptet, keine Rückerstattung erhalten zu haben. Seit nunmehr 25 Tagen habe ich weder eine Zahlung noch eine schriftliche Information erhalten.
Ich fordere, dass mein Anliegen umgehend geklärt wird, der Betrag von 1.547 K schnellstmöglich auf mein Konto überwiesen oder mir die erforderlichen Unterlagen zur Rückbuchung bereitgestellt werden.
