Enuygun erhebt unfaire Gebühren bei Flugstornierungen
Über Enuygun habe ich für 2.728₺ ein Ticket bei Pegasus für den 19. Oktober gekauft. Aufgrund unvorhergesehener Umstände musste ich meinen Flug von Istanbul nach Izmir jedoch am 17. Oktober stornieren. Zu meiner Überraschung wurden mir lediglich 468₺ als Rückerstattung überwiesen, und auf Nachfrage erklärte man mir, dass nur Steuerabzüge vorgenommen wurden. Diese Erfahrung wirft Fragen auf, denn der Abzug von 2.200₺ ist in keinem Fall nachvollziehbar. Selbst wenn 800₺ abgezogen worden wären, wäre das akzeptabel, aber dieser Betrag erscheint völlig überzogen. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme konnte ich keine zufriedenstellende Erklärung oder Unterstützung erhalten. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines Geldes und eine transparente Klärung dieser Angelegenheit. Kunden sollten bei Stornierungen nicht derartig benachteiligt werden.
