Fehlerhafte Flugterminänderung und unfaire Rückerstattung bei Pegasus
Am Donnerstag, den 11. September, habe ich über Enuygun.com für zwei Personen Flugtickets der Fluggesellschaft Pegasus gekauft. Der Flug sollte am Sonntag, den 14. September 2025, um 08:35 Uhr vom Flughafen nach Izmir Adnan Menderes starten. Die Buchungsnummer lautete zunächst 182EUH.
Als ich am Freitag, den 12. September, den Flug zur Bestätigung erneut überprüfte, stellte ich fest, dass der Flug auf den 21. September um 08:35 Uhr verschoben und die Buchungsnummer auf 182FRL geändert worden war. Aufgrund dieser Änderung war ich gezwungen, das Ticket zu stornieren.
Ich führte die Stornierung über Enuygun.com durch und meldete das Problem sowohl dem Enuygun.com- als auch dem Pegasus-Kundendienst. Man teilte mir jedoch mit, dass das Ticket nach Ablauf der Optionsfrist automatisch storniert worden sei und ich mich an das Reisebüro wenden solle. Letztlich erhielt ich nur eine Rückerstattung der Steuern.
Der Kundenservice von Enuygun.com erklärte mir, dass ich angeblich ein Ticket für den 21. September gebucht hätte und daher keine vollständige Rückerstattung möglich sei – nur die Steuergebühren könnten erstattet werden. Auf meine Nachfrage hieß es, die Fluggesellschaft erhebe eine Strafgebühr. Ich betone jedoch, dass ich das Ticket eindeutig für den 14. September gekauft habe, was auch durch die ursprüngliche PNR-Nummer 182EUH belegt wird. Wäre die Buchung für den 21. September erfolgt, hätte ich diese PNR nie sehen können.
Ich empfinde dies als irreführendes Vorgehen gegenüber dem Kunden und halte es für ungerecht, dass mir eine Strafe für einen Fehler auferlegt wird, den ich nicht begangen habe. Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags von 3.265,98 K auf meine Kreditkarte. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Alle Belege zu Buchung, Zahlung und Kommunikation liegen mir vor.
