Turkish-Airlines-Ticket umbuchen und plötzlich 2.500 TL mehr zahlen
Am 22.05.2026 habe ich über Enuygun.com ein Flugticket von Turkish Airlines für 4.900 TL gekauft. Die Ticketnummer lautet 2352522396684. Das Ticket war ursprünglich für einen Flug am 23.05.2026 vorgesehen. Später wollte ich das Flugdatum ändern und auf den 25.05.2026 um 16:05 Uhr umbuchen.
Als ich noch am selben Tag gegen 22:30 Uhr den Kundenservice von Enuygun.com anrief, teilte man mir mit, dass eine Umbuchung problemlos möglich sei, wenn ich mich mindestens 12 Stunden vor dem Flug melde. Allerdings müsse ich für die Änderung eine Strafgebühr in Höhe von 2.500 TL bezahlen. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Preis für das neu gewünschte Ticket im System mit 3.300 TL angezeigt. Obwohl ich bereits 4.900 TL bezahlt hatte, wurde mir der Differenzbetrag nicht erstattet. Stattdessen verlangte Enuygun zusätzlich 2.500 TL von mir und buchte diesen Betrag von meiner Kreditkarte ab. Dadurch habe ich für ein Ticket, das eigentlich 3.300 TL kostete, insgesamt rund 7.500 TL bezahlt.
Als ich mich wegen dieser Angelegenheit an Turkish Airlines wandte, wurde ich erneut an Enuygun.com verwiesen. Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst unfair und als eine erhebliche Benachteiligung von Verbrauchern. Ich fordere Enuygun.com daher auf, mir die zusätzlich erhobene Umbuchungsgebühr in Höhe von 2.500 TL vollständig zurückzuerstatten, obwohl der Ticketpreis ohnehin niedriger war. Aufgrund dieser Erfahrung möchte ich künftig keine Flugtickets oder Reservierungen mehr über Enuygun.com buchen und werde den Anbieter auch in meinem Umfeld nicht weiterempfehlen.
