Enterprise unrechtmäßige Abbuchung wegen angeblich defektem Autoschlüssel

Ich habe über die Firma Online Carjet bei Enterprise am Flughafen Zürich ein Auto gemietet. Das Fahrzeug habe ich am 03. Juni 2025 übernommen und am 11. Juni 2025 zurückgegeben. Ich habe es in sauberem Zustand abgegeben.

Nachträglich erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Autoschlüssel defekt bzw. gebrochen sei, und daraufhin wurden meiner Kreditkarte zusätzlich 320 Schweizer Franken bzw. 402 US-Dollar belastet. Diese Behauptung ist falsch. Ich habe den Schlüssel bei der Rückgabe genauso an den Enterprise-Mitarbeiter übergeben, wie ich ihn erhalten habe. Wenn der Schlüssel beschädigt war, lag dies an vorherigen Nutzern oder an einer unzureichenden Kontrolle durch Enterprise. Als ich den Schlüssel bekam, befand er sich bereits in diesem Zustand. Ich habe keinerlei Schaden verursacht.

Enterprise macht hier einen Fehler und hat unrechtmäßig 402 US-Dollar von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich fordere eine Überprüfung des Sachverhalts und die Rückerstattung des Betrags.

Ich habe Enterprise bereits per E-Mail kontaktiert, erhielt jedoch lediglich die Antwort, dass der Schlüssel defekt sei und man daher keine Rückerstattung leisten könne.

Bei meiner Buchung über Online Carjet habe ich eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen. In meiner Kommunikation mit Carjet habe ich trotz Angabe der unten aufgeführten Reservierungsnummer die Rückmeldung erhalten, dass meine Reservierung nicht gefunden werden könne und ich mich an Enterprise wenden solle. Eine ausreichende Unterstützung erhielt ich dort nicht.

Reservierungsnummer: 1378350809
cjt-Nummer: 175133649

Hinweis: Ich füge Fotos vom Tag der Übernahme und Rückgabe des Schlüssels bei.