Enterprise habe Rechnung bekommen dass ich falsch abgegeben habe, stimmt nicht

Ich würde Enterprise gerne -5 Sterne geben. Erstens habe ich ein Downgrade für einen höheren Preis erhalten. Zweitens habe ich das Auto vollgetankt am Zielort abgegeben, den Schlüssel abgegeben und dann eine Rechnung erhalten, dass ich es falsch abgegeben habe. Drittens wissen die Mitarbeiter bei jedem Telefonat nicht, warum sie mich anrufen, was sehr frustrierend ist, da ich mein Anliegen bereits viermal bei verschiedenen Mitarbeitern erklären musste, ohne Hilfe zu erhalten. Jedes Mal leitet eine Abteilung an die nächste weiter, ohne dass jemand zuständig scheint, was Stunden dauern kann. Viertens erhielt ich eine Rechnung wegen eines Blitzers (was ich verstehe), jedoch wurde meine Beschwerde nur mit der Aussage beantwortet, dass Enterprise hochwertige Fahrzeuge zu attraktiven Preisen anbietet und zusätzliche Kosten für Aufwand berechnet werden. Das ist absolut unangemessen. Ich erwarte, dass die Versprechungen, die mir gemacht wurden, eingehalten werden. Es scheint, als würde hier mit zweierlei Maß gemessen.