Unzureichende Entschädigung für beschädigten Koffer nach Emirates-Flug
Am 19. Oktober 2025 habe ich den Emirates-Flug EK121 auf der Strecke Dubai–Istanbul genutzt. Bei der Ankunft stellte ich bei der Gepäckausgabe fest, dass mein Koffer erheblich beschädigt war: Der Koffer war teilweise eingedrückt, und die Trage- sowie Ziehteile waren vollständig gebrochen. Ich habe mich sofort am Flughafen an die Emirates-Mitarbeiter gewandt, es wurden Fotos des beschädigten Koffers aufgenommen und die notwendigen Protokolle (ISTEK12893-ISTD2596183) erstellt.
Emirates hat mir als Ausgleich für den von mir angegebenen Kofferwert von 150 € lediglich eine Zahlung in Höhe von 44,82 € angeboten. Dieses Angebot deckt den tatsächlichen Wert meines Koffers nicht ab und beseitigt meine Benachteiligung nicht. Meine Forderung nach einem neuen Koffer oder einer höheren Zahlung wurde ebenfalls abgelehnt. Seit etwa zehn Tagen warte ich auf eine Lösung und habe in dieser Zeit fortlaufend per E-Mail mit dem Kundenservice korrespondiert. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass das Angebot nicht angepasst werden könne und kein neuer Koffer zur Verfügung gestellt werde.
Ich fordere von Emirates, zur Beseitigung meiner Benachteiligung eine Zahlung zu leisten, die dem tatsächlichen Wert meines Koffers deutlich näherkommt.
