Beschwerde über beschädigtes Gepäck nach Etihad-Flug
Am 30. Oktober 2025 absolvierte ich meinen Flug auf der Strecke Bangkok–Abu Dhabi–… (Flugnummern EY401 und EY545, Reservierungscode 7B9AN6). Bei der Gepäckausgabe stellte ich fest, dass der Griff meines Koffers vollständig abgerissen war und dadurch auch am Koffergehäuse ein Schaden entstanden ist. Es fehlten zwar keine Gegenstände, jedoch ist mein Koffer aufgrund des Schadens nicht mehr verwendbar.
Zu diesem Problem habe ich über die Etihad-Airways-Anwendung zweimal ein offizielles Beschwerdeformular ausgefüllt und Fotos hochgeladen (Beschwerdereferenznummern: 2511034976951 und 2510304970598). Obwohl inzwischen mehr als eine Woche vergangen ist, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Am Flughafen konnte ich keinen Bericht aufnehmen lassen, da ich den Schaden erst außerhalb bemerkte.
Ich bitte dringend um eine Lösung bezüglich der Reparatur oder Entschädigung meines beschädigten Gepäcks sowie um Informationen zum weiteren Ablauf. Für diese Dienstleistung habe ich mit meiner Karte einen Betrag von etwa 528,46 Euro bezahlt und erwarte, dass meine Belastung entsprechend behoben wird.
