Ich habe über eDreams bei Ajet gebucht, Ticket stornieren unmöglich

Am 31.07.2024 haben mein Ehepartner und ich über eDreams Flugtickets für die Strecke Belgrad (Hinflug 8. Sept., Rückflug 13. Sept. 2024) bei der Fluggesellschaft Ajet gekauft. Wir sind beide Ärzte. Kurz vor der Reise, 17 Tage vorher, wurde mein Ehepartner von der Gesundheitsbehörde wegen öffentlichem Interesse verpflichtet, am Tunceli-Staatlichen Krankenhaus zu arbeiten. Wegen dieses unvorhersehbaren Dienstes wollten wir die Tickets stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Ajet sagte uns am Telefon, dass wir die Stornierung über die Agentur und die Versicherung abwickeln müssten, da die Tickets über eine Vermittlungsfirma gekauft wurden – sie selbst könnten als ausführende Airline nichts tun. Die Agentur wiederum erklärte per E-Mail, dass nur Ajet für Stornierung und Rückerstattung zuständig sei. So stehen wir nun zwischen den Fronten und können niemanden finden, der unser Anliegen bearbeitet. Sowohl eDreams als auch Ajet lassen uns als Kunden komplett im Stich und verursachen große Probleme und Frustration!