eDreams Ablehnung der Flugstornierung trotz Vorlage der Sterbeurkunde meiner Schwester

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie bezüglich meiner eDreams Flugstornierung mit der Buchungsnummer 15014987683, die ich aufgrund des unerwarteten Todes meiner Schwester vorgenommen habe. Gemäß Ihrer Anforderung habe ich die Sterbeurkunde meiner Schwester als Nachweis für den Familiennotfall eingereicht. Wie Sie dem Datum der Sterbeurkunde entnehmen können, ereignete sich der tragische Vorfall einen Tag vor meinem geplanten Abflug.

Ich bin jedoch äußerst enttäuscht darüber, dass meine Stornierungsanfrage abgelehnt wurde. Trotz der Vorlage eines offiziellen Dokuments, das den Grund meiner Stornierung bestätigt, wurde mir keine Erklärung für die Ablehnung gegeben. Dies hat zu erheblicher Verwirrung und Frustration geführt.

Ich bitte höflichst um eine umgehende Mitteilung darüber, aus welchem Grund meine Stornierungsanfrage abgelehnt wurde. Es ist für mich von größter Bedeutung, diesen Sachverhalt zu klären, da es sich um eine äußerst belastende Zeit für meine Familie handelt und ich dringend eine Lösung benötige.

Des Weiteren bitte ich Sie eindringlich, Ihre Entscheidung zu überdenken und meine Stornierung gemäß den geltenden Richtlinien durchzuführen. Ich ersuche um Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser schwierigen Zeit.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören und hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung.

Mit freundlichen Grüßen,

A****** P******