eDreams Rückerstattungsprobleme wegen Flugverschiebung seit Wochen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Wochen versuchen wir vergeblich, die Rückerstattung für einen über eDreams gebuchten Flug von Phuket über Kuala Lumpur nach Denpasar aufgrund von Verschiebungen durch die Airline zu erhalten. Auch nach unserem dritten direkten Kontakt mit der Airline, wie von Ihnen empfohlen, endet die Kommunikation damit, dass eDreams als buchende Agentur die Rückerstattung für ihren Kunden beantragen muss. Daher haben wir die letzten Nachrichten von Ihnen und der Fluggesellschaft hier angehängt, mit der eindringlichen Bitte, diese Angelegenheit nun über diesen Weg zu klären. Die Buchungsnummer entnehmen Sie bitte dem Anhang. Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Ansonsten möchten wir die 168 € nun zurück erhalten. Weitere Mails unserer Bemühungen seit Ende Februar können gerne zugestellt werden. Falls auch dies nicht zu einer Lösung führt, werden wir rechtliche Schritte einleiten, deren Kosten Ihnen in Rechnung gestellt werden. Das Ticket war auf den Namen E*** Louisa K**** gebucht, und ich, F**** K****, die Mutter, habe die Zahlung über PayPal übernommen. eDreams Buchungsnummer: 15050457168.

Mit freundlichen Grüßen,

K**** E*** und F****