eDreams Skyscanner Autovermietung unrechtmäßige Schadensansprüche für sur price car rentals
Am 16.11.2023 gegen 19:30 Uhr kamen wir zur Auto One-Filiale, um das Fahrzeug abzuholen, das wir zuvor über eDreams bei der Firma sur price car rentals über Skyscanner online gemietet hatten. Mitarbeiter Nummer 410 hat die Formalitäten für uns erledigt und unsere Informationen aufgenommen. Ein Betrag von 900 € wurde als Kaution auf unsere Kreditkarte gebucht. Anschließend wies Ihr Mitarbeiter uns darauf hin, dass wir auf einem Tablet unterschreiben müssten. Als er uns den ersten Bildschirm zeigte, verstanden wir nicht, was verlangt wurde, aber er sagte, dass wir nacheinander unterschreiben sollten, und so taten wir es. Die Texte am Anfang und Ende der Seite waren ohnehin nicht in unserer Sprache. Später gab er uns ohne von seinem Platz aufzustehen den Schlüssel des Fahrzeugs und wies uns den Standort zu. Wir fanden das Auto, stiegen ein und fuhren los, wie er es beschrieben hatte.
Um das Fahrzeug am 21.11.2023 gegen 14:40 Uhr zurückzubringen, kamen wir wieder zu derselben Filiale. Ein Mitarbeiter kam zum Auto und sagte, dass es ein Problem gäbe, dass am Fahrzeug ein Kratzer sei. Wir erklärten, dass dies nicht unsere Schuld sei. Er fragte, ob wir ein Foto davon hätten. Wir antworteten, dass wir keine Fotos gemacht hätten. Die Mitarbeiter im Büro waren überrascht, dass kein Foto gemacht wurde und dass wir das Auto nicht gemeinsam überprüft hatten. Er sagte uns, dass er nichts tun könne. Er forderte von uns, die Verantwortung für den Schaden anzuerkennen, der angeblich unsere Schuld sei. Wir gingen gemeinsam zurück, um den Schaden am Fahrzeug erneut zu überprüfen. Wir sahen gemeinsam, dass der Kratzer an der rechten hinteren Tür bereits vorher vorhanden war und sogar repariert worden war. Obwohl er sah, dass dieser Schaden bereits repariert worden war, sagte er, dass er den Schaden nur akzeptieren könne, wenn wir zustimmen. Er drängte uns, ein Dokument zu unterschreiben, das besagte, dass wir die Verantwortung für jeglichen Schaden übernehmen. Wir sagten, dass uns diese Details nicht mitgeteilt wurden und dass uns nur gesagt wurde zu unterschreiben. Doch das interessierte ihn nicht. Inzwischen hatten wir bereits Zeit verloren, die uns Probleme mit unserem Flug verursachen würde. Wir drängten darauf, dass die Transaktion schnell abgeschlossen werden müsse. Wir wiesen sie mehrmals darauf hin, dass sie uns wegen eines Fehlers in eine schwierige Situation gebracht hatten und baten sie dringend um Hilfe.
Letztlich mussten wir das Büro verlassen, da wir den Schaden, der nicht unser Verschulden war, nicht anerkannten und wir dabei waren, unseren Flug zu verpassen. Unsere Kaution in Höhe von 900 € wurde nicht zurückerstattet. Er sagte, dass eine Untersuchung durchgeführt werde. Ohne weitere Erklärung wurde der Schaden von unserem Konto abgebucht.
