Über die eDreams-App habe ich ein Flugticket für den 20. März auf der Strecke Istanbul – Medina gekauft. Während des Kaufvorgangs wurde mir eine „Flexible Änderungsoption“ angeboten, mit der ich Richtung, Datum, Land und sogar den Passagier ändern kann. Für dieses Flexible-Änderungsrecht habe ich bewusst einen zusätzlichen Betrag bezahlt.
Jetzt möchte ich von diesem flexiblen Änderungsrecht Gebrauch machen und meinen Flug von Istanbul – Medina auf Istanbul – Baku ändern. Allerdings kann ich seit etwa zwei Wochen weder über die App noch über andere Kanäle den Kundenservice erreichen. Ich erhalte immer nur automatische Bot-Nachrichten, kann keinen echten Kundenberater erreichen und habe keine Rückmeldung zu meinem Anliegen erhalten.
Mein Flugdatum rückt immer näher, und ich werde mein Ticket nicht mehr ändern können, obwohl ich für dieses flexible Änderungsrecht zusätzlich bezahlt habe. Dass ein kostenpflichtiger Service nicht bereitgestellt wird und mir keinerlei Unterstützung angeboten wird, ist für mich nicht akzeptabel.
Ich fordere daher, dass eDreams mein Ticket mit der Airline-Referenznummer Y66Y6S und der Reservierungsnummer 24527572630 gemäß den gekauften flexiblen Änderungsbedingungen ändert und meinen Flug von Istanbul – Medina auf Istanbul – Baku umstellt, ohne zusätzliche Gebühren oder zumindest zu den ursprünglich angebotenen fairen Bedingungen. Außerdem erwarte ich eine dringende Rückmeldung zu meinem Anliegen.
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