Unbefugte DayFlat-Buchungen bei EDEKA Smart ohne Einwilligung mit Mehrkosten

Ohne meine Zustimmung oder irgendeine Benachrichtigung wurde mir plötzlich eine DayFlat berechnet, obwohl ich weder eine solche Option gebucht noch jemals genutzt habe. Tag für Tag wurden 1,49 € von meinem Prepaid-Guthaben abgezogen, ohne dass ich wusste, warum. Erst als mein Guthaben auffällig schnell schrumpfte, fiel mir auf, dass eine ungewollte Tarifoption aktiv war. Die größte Frechheit daran: Es gibt keine Möglichkeit, diese automatische Buchung in der App oder im Online-Portal zu deaktivieren. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir lediglich gesagt, dass ich die DayFlat selbst gebucht hätte – was schlichtweg nicht stimmt. Wieso sollte ich mich dann beschweren und mein Guthaben schwinden sehen? Die einzige Lösung, die mir angeboten wurde, war ein Anruf bei der Hotline, um eine Sperre setzen zu lassen. Das Problem ist aber nicht nur die Abbuchung an sich, sondern die Art und Weise, wie Kunden in diese Kostenfalle geraten. Es gibt keine Transparenz darüber, wann und warum die DayFlat aktiviert wird. Man erhält weder eine SMS-Benachrichtigung noch eine Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob man diese Option überhaupt möchte. Eine solche Praxis ist völlig inakzeptabel und erinnert eher an versteckte Abrechnungsstrategien als an seriösen Kundenservice. Besonders ärgerlich ist, dass sich die Abbuchungen über einen längeren Zeitraum summieren. Über Wochen oder Monate hinweg können Kunden so enorme Beträge verlieren, ohne es sofort zu merken. Manche Nutzer berichten, dass sie auf diese Weise Hunderte von Euro verloren haben, weil sie nicht regelmäßig ihr Guthaben überprüft haben. Das ist ein klarer Fall von intransparenter Abrechnung, und Edeka Smart sollte hier dringend nachbessern, um solch ungewollte Buchungen zu verhindern. Ich erwarte, dass der Anbieter endlich eine einfache Möglichkeit bietet, solche Optionen selbst zu deaktivieren – ohne Hotline, ohne komplizierte Prozesse. Wer Prepaid nutzt, will Kontrolle über seine Kosten haben, anstatt durch nicht nachvollziehbare Abbuchungen geschädigt zu werden. Wenn sich hier nichts ändert, werden noch viele Kunden unnötig Geld verlieren.