Edeka Smart bucht unerlaubt Guthaben ab und bietet keine Deaktivierungsmöglichkeit

Ich habe bewusst einen Tarif ohne Datenoption gewählt, um nur für das zu zahlen, was ich tatsächlich nutze. Doch plötzlich stellte ich fest, dass Edeka Smart täglich 1,50 € für 50 MB abbucht – ohne jegliche Vorankündigung oder Zustimmung. Besonders problematisch ist, dass diese Buchung in der App oder im Online-Kundenbereich nicht einsehbar ist und es keine Option gibt, sie selbst zu deaktivieren. Erst nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline wurde mir mitgeteilt, dass man eine Sperre setzen kann – allerdings nur auf explizite Nachfrage. Eine seriöse Mobilfunkmarke sollte ihren Kunden volle Transparenz bieten und nicht durch versteckte Kosten überraschen. Es ist nicht akzeptabel, dass Nutzer aktiv nachfragen müssen, um unerwünschte Abbuchungen zu verhindern.