Ich habe bewusst einen Tarif ohne Datenoption gewählt, um nur für das zu zahlen, was ich tatsächlich nutze. Doch plötzlich stellte ich fest, dass Edeka Smart täglich 1,50 € für 50 MB abbucht – ohne jegliche Vorankündigung oder Zustimmung. Besonders problematisch ist, dass diese Buchung in der App oder im Online-Kundenbereich nicht einsehbar ist und es keine Option gibt, sie selbst zu deaktivieren. Erst nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline wurde mir mitgeteilt, dass man eine Sperre setzen kann – allerdings nur auf explizite Nachfrage. Eine seriöse Mobilfunkmarke sollte ihren Kunden volle Transparenz bieten und nicht durch versteckte Kosten überraschen. Es ist nicht akzeptabel, dass Nutzer aktiv nachfragen müssen, um unerwünschte Abbuchungen zu verhindern.
Ich wollte lediglich mein Guthaben einmalig um 5 € aufladen, doch anstatt einer einfachen Buchung wurde mir ohne Vorwarnung automatisch ein Monatsabonnement aktiviert. Es gab keinerlei Hinweis darauf, dass eine Aufladung direkt mit einem Abo verknüpft wird, und auch in der App oder im Online-Kundenb...
Ohne meine Zustimmung oder irgendeine Benachrichtigung wurde mir plötzlich eine DayFlat berechnet, obwohl ich weder eine solche Option gebucht noch jemals genutzt habe. Tag für Tag wurden 1,49 € von meinem Prepaid-Guthaben abgezogen, ohne dass ich wusste, warum. Erst als mein Guthaben auffällig schn...
Plötzlich war das Prepaid-Guthaben weg – ohne dass ein Datenpaket gebucht oder ein Anruf geführt wurde. Genau das ist bei meinem Edeka smart Tarif passiert. Nach dem Aufladen erschien das Guthaben zunächst korrekt im Kundenkonto. Doch schon wenige Stunden später war der Betrag fast vollständig aufge...
Ich habe vor zwei Wochen eine Edeka Smart SIM-Karte für 9,95 € gekauft und wollte den kombi M Tarif nutzen, der 9 GB Datenvolumen und eine Allnet-Flat bietet. Nachdem ich die Karte registriert und aktiviert hatte, wurde das Geld sofort abgebucht, doch mein Tarif wurde nicht freigeschaltet. Mein Guth...
Ich habe kürzlich den EDEKA smart kombi M Tarif für 9,95 € pro 4 Wochen abgeschlossen, der 9 GB Datenvolumen sowie eine Telefon- und SMS-Flat in alle deutschen Netze verspricht. Leider musste ich feststellen, dass der Kundenservice äußerst unzureichend ist. Bei Fragen oder Problemen ist es nahezu un...
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