eBay Verkäufer ignoriert Nachrichten und Rückerstattung unklar

Ich habe ein Produkt bei eBay bestellt, aber der Verkäufer reagiert einfach nicht auf meine Nachrichten, obwohl ich ihn bereits 4-5 Mal kontaktiert habe. Meine Bestellnummer ist 02-12367-71066, und ich weiß nicht, wie ich dieses Problem lösen soll. Diese Erfahrung ist äußerst frustrierend, da ich keinerlei Antwort erhalte und mich in der Situation völlig alleingelassen fühle. Ich möchte nicht, dass mein Geld verloren geht, und ich habe keine Ahnung, wie ich eine Rückerstattung beantragen soll, da auch die Plattform mir bisher keine klare Anleitung gibt. Es wäre hilfreich, wenn eBay in solchen Fällen besser eingreifen würde, um Kunden zu unterstützen und solche Probleme schneller zu lösen.