Probleme mit e-Devlet-IMEI-Registrierung und unerwartete Gebühren für iPhone 14 Pro
Am 12.12.2023 habe ich mein iPhone 14 Pro aus dem Ausland erhalten und über das e-Devlet-Portal die IMEI-Registrierung vorgenommen. Am 10.01.2023 erhielt ich eine Benachrichtigung, dass das Gerät nicht registriert sei. Als ich die Hotline 120 anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die IMEI-Registrierung über e-Devlet nicht abgeschlossen sei und daher die aktuelle Gebühr erneut gezahlt werden müsse, um die Registrierung zu wiederholen.
Die Registrierung über das e-Devlet-Portal, die eigentlich mit einfachen Informationen durchgeführt werden sollte, führte unmittelbar nach Abschluss des Registrierungsprozesses zu einer Zahlungsanzeige. Wir gingen davon aus, dass die Zahlung den Prozess abschließen würde, jedoch gab es nach dem Zahlungseingang einen weiteren Bestätigungsprozess!
Ich fordere eine Rückerstattung der bereits gezahlten Gebühr und anschließend die Möglichkeit, die Zahlung erneut zu leisten, basierend auf dem Datum der ursprünglichen Zahlung für diejenigen, die ähnliche Systemprobleme erlebt haben. Dies wäre eine gerechtere Praxis. Die Verantwortung für die Unzulänglichkeiten des e-Devlet-Portals sollte nicht beim Bürger liegen. Vor allem, wenn ich erst 2 Monate nach der Zahlung über diese Information informiert werde, sollte eine faire Lösung angeboten werden.
