Kein Ersatzgerät trotz mehrfacher Zahlungen bei Telefonica Insurance
Am 11. Juni 2025 begann mein Ärger mit Telefonica Insurance. Ich hatte ein iPhone 14, das bereits ein Ersatzgerät war, und genau dieses ging innerhalb einer Woche wieder kaputt. Seitdem hänge ich in einem endlosen Kreislauf mit dem Kundenservice fest. Jedes Mal, wenn ich anrufe, scheint mein Anliegen völlig neu aufgenommen zu werden. Es heißt, ich müsse noch einen offenen Betrag zahlen, bevor ich ein neues Gerät bekomme. Doch auf Nachfrage wird nicht erklärt, welcher Betrag gemeint ist. Die Wahrheit: Ich habe längst bezahlt und meine Quittung mehrmals eingereicht. Mehrfach wurde mir bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt. Trotzdem soll ich die Quittung immer wieder neu zuschicken. Dann heißt es, mein Fall werde „weitergeleitet“ und ich solle nach ein paar Tagen erneut anrufen. Doch sobald ich wieder durchkomme, beginnt der Kreislauf von vorn: angeblich sei die Rechnung nicht beglichen. Ich verlange sofort die Zusendung meines Ersatzgeräts und eine transparente Klärung. Es ist unverständlich, wie ein so einfaches Problem über Monate ungelöst bleiben kann.
