Falsche Reparatur und Produktsubstitution mit Dyson Staubsauger

Hakan · 2023-11-24T18:14:38+03:00

Ich schickte meinen kabellosen Dyson V10 Staubsauger zur Reparatur, da die Ein-/Aus-Taste nicht richtig funktionierte. Am 5. Dezember 2023 habe ich ihn bei dyson.com gekauft. Der Staubsauger wurde am 23. Oktober 2023 zur Reparatur geschickt. Aufgrund meines Umzugs musste ich den Kundensupport kontaktieren, um meine Adresse zu aktualisieren. Aber das Servicepersonal hat nicht aufgepasst und mein Produkt an die falsche Adresse geschickt. Nun stehe ich vor dem Ärger, es zurückzusenden. Am 23. November 2023, als ich das Paket erhielt, bemerkte ich, dass das Produkt viele Kratzer aufwies. Die Seriennummer überprüfte ich und stellte fest, dass es nicht das Produkt war, das ich bestellt hatte. Anstelle eines brandneuen Produkts erhielt ich ein altes und abgenutztes Gerät. Obwohl die Seriennummern an den Teilen mit dem Akku übereinstimmten, wurde meine Seriennummer über die Originalseriennummer auf der Unterseite des Geräts gelegt. Ich habe den Verdacht, dass das Servicepersonal mein Gerät, vermeintlich in gutem Zustand, genommen und für andere Zwecke genutzt hat. Es ist dringend erforderlich, dass Maßnahmen ergriffen werden. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, mich an die Behörden zu wenden, um eine Beschwerde einzureichen.

Dyson

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sie können sicher sein, dass wir das Thema mit größter Sorgfalt behandeln werden. Unser Lösungszentrum wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Unterstützung bieten. Mit freundlichen Grüßen, Dyson Türkei

Hakan

Eine Rückmeldung wurde gegeben. Das Produkt wurde von uns angefordert und es wurde gesagt, dass es gegen ein neues ausgetauscht wird, aber ich vertraue immer noch nicht, bis das Produkt bei mir ankommt. Wenn das neue Produkt wie versprochen ankommt, werde ich informieren.

Hakan

Vertraue Dyson nicht, sei vorsichtig Es sind 10 Tage vergangen, sie sagen, sie würden ein neues Produkt schicken, aber sie machen sich immer noch über uns lustig und sagen, dass Ihr Produkt noch geprüft wird. Ich bereue es, Dyson gekauft zu haben, sei du nicht derjenige, der es bereut. Solange die Dyson-Verantwortlichen mich nicht erreichen und das Problem lösen, ist mein Vertrauen in Dyson gleich null. Ich erzähle auch jedem von den absurden Vorfällen und ihren Unfähigkeiten...

Hakan

Obwohl sie sagten, dass sie es auf Lager haben, haben sie das Produkt immer noch nicht geschickt und behaupten nun, es sei nicht auf Lager, was wirklich ärgerlich ist. In Sachen Kundenunzufriedenheit sind sie wirklich die Nummer 1. Schande über dich, Dyson, du verdienst das Geld nicht, das man dir gibt.