Duolingo Testphase unangekündigte Abbuchung ohne Erinnerung - Geld nicht zurück

Ich habe die Duolingo-App während meiner Testphase genutzt. Es wurde angekündigt, dass ein Erinnerungstag vor dem Ende der Testphase erfolgen würde. Jedoch wurde mir Geld von meiner Karte abgebucht, ohne dass diese Erinnerung erfolgte. Danach habe ich eine E-Mail geschrieben und um Rückerstattung gebeten. Mir wurde geantwortet, dass eine Rückerstattung erfolgt sei, aber das Geld ist nicht auf meiner Karte eingegangen. Ich möchte, dass mein Problem gelöst wird. Es ist enttäuschend, dass trotz der Zusage zur Rückerstattung das Geld noch nicht zurückgekommen ist. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung dieses Problems.