Duolingo automatische Abbuchung ohne Rückerstattung - Keine werbefreie Nutzung nach Zahlung

Ich habe eine kostenlose Testversion für die Duolingo-App erhalten, aber anschließend wurde automatisch Geld von meiner Karte abgebucht. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass die Zahlung erstattet wurde, aber weder wurde das Geld zurückerstattet noch funktioniert die Duolingo-App werbefrei. Obwohl ich erneut eine E-Mail geschrieben habe, habe ich keine Antwort erhalten. Ich bitte um Bearbeitung des Anliegens. Es ist enttäuschend, dass trotz meiner Bemühungen keine angemessene Lösung gefunden wurde und ich hoffe, dass mein Problem schnellstmöglich behoben wird.