DHL Rücksendung Fehlinformation über Einzelpersonen-Service

Ich habe ein Produkt von Amazon aus dem Ausland gekauft, das meine Erwartungen nicht erfüllt hat, daher habe ich eine Rücksendung eingeleitet. Amazon hat eine Rücksendeabwicklung mit DHL, also habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu fragen, ob es einen Service für Einzelpersonen in meiner Region gibt. Sie bestätigten dies, und ich vereinbarte einen Termin zur Abholung des Produkts. Zur vereinbarten Zeit rief mich der Kundenservice an und teilte mir mit, dass der Service nur für Unternehmen verfügbar ist, nicht für Einzelpersonen. So erfuhr ich, dass DHL als professionell angesehen wird, aber anscheinend wie ein Amateur-Kurierunternehmen handelt. Diese Situation hat die Rücksendeabwicklung unnötig kompliziert und frustrierend gemacht, da ich jetzt eine alternative Lösung finden muss, um das Produkt zurückzuschicken.