Ich habe über Amazon.com eine Bestellung aufgegeben, die jedoch kurze Zeit später als storniert angezeigt wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice, der mir mitteilte, ich solle dieselbe Bestellung erneut aufgeben. Obwohl der Preis inzwischen doppelt so hoch war, wurde mir zugesichert, dass die Differenz nach der Lieferung des Produkts erstattet werde – diese Information wurde laut Aussage des Mitarbeiters auch als Notiz hinterlegt.
In gutem Glauben und da es sich um ein Geschenk handelte, bestellte ich den Artikel erneut und ließ ihn direkt an den Empfänger schicken. Heute wurde das Paket zugestellt. Als ich mich wegen der Rückerstattung an den Kundenservice wandte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückzahlung möglich sei und dass ich zuvor falsch informiert worden sei.
Ein anderer Mitarbeiter erklärte mir heute, dass die ursprüngliche Bestellung angeblich aus kartentechnischen Gründen storniert wurde und daher keine Rückerstattung des Differenzbetrags erfolgen könne.
Zusammengefasst: Der Kundenservice hat mich dazu gebracht, ein Produkt zum höheren Preis zu kaufen, mit dem Versprechen einer Rückerstattung – die nun verweigert wird.
Im Anhang finden sich ein Screenshot meiner Unterhaltung mit dem Kundenservice sowie die Details der zugestellten Bestellung.
Ich habe bei Amazon eine Philips LatteGo Kaffeemaschine bestellt und bevor das Paket bei mir eintraf, fiel der Preis auf derselben Seite drastisch. Da das Paket noch nicht angekommen war, habe ich den Kundenservice kontaktiert und um die Preis-Differenz gebeten. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die...
Das Gerät, das ich bei Amazon gekauft habe, war defekt. Ich habe eine Rückgabeanfrage gestellt, aber mir wurde gesagt, dass kein Rücksendecode erstellt werden konnte und keine Versandfirma mein Produkt für den Versand abholen würde. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich die Versandkosten selbst...
Ich habe mich bei Amazon angemeldet und eine Prime-Mitgliedschaft abgeschlossen. Am 4. Oktober habe ich einen Bürostuhl gekauft, der am 14. Oktober geliefert werden sollte. Als der 14. Oktober kam, wollte ich den Status in der App überprüfen und entdeckte eine Warnung bezüglich der Zahlung. Nach lan...
Produkte, die ich über die Amazon-Webseite bestellt habe, werden ohne jegliche Benachrichtigung storniert, obwohl die Zahlungen bereits abgeschlossen waren. Die Kundenberater, mit denen ich auf der Seite gesprochen habe, geben keine zufriedenstellenden Antworten und erklären lediglich, dass die Best...
Ich habe das Unternehmen kontaktiert, um zu erfahren, ob das von mir gewünschte Produkt verfügbar ist und um ein Bild davon zu erhalten. Sie bestätigten die Verfügbarkeit und schickten einen Link, um das Produkt zu sehen. Nachdem ich es gekauft hatte, wurde es heute geliefert. Allerdings entspricht ...
Kommentare