Probleme mit Amazon Bestellung und nicht eingehaltenem Rückerstattungsversprechen
Ich habe über Amazon.com eine Bestellung aufgegeben, die jedoch kurze Zeit später als storniert angezeigt wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice, der mir mitteilte, ich solle dieselbe Bestellung erneut aufgeben. Obwohl der Preis inzwischen doppelt so hoch war, wurde mir zugesichert, dass die Differenz nach der Lieferung des Produkts erstattet werde – diese Information wurde laut Aussage des Mitarbeiters auch als Notiz hinterlegt.
In gutem Glauben und da es sich um ein Geschenk handelte, bestellte ich den Artikel erneut und ließ ihn direkt an den Empfänger schicken. Heute wurde das Paket zugestellt. Als ich mich wegen der Rückerstattung an den Kundenservice wandte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückzahlung möglich sei und dass ich zuvor falsch informiert worden sei.
Ein anderer Mitarbeiter erklärte mir heute, dass die ursprüngliche Bestellung angeblich aus kartentechnischen Gründen storniert wurde und daher keine Rückerstattung des Differenzbetrags erfolgen könne.
Zusammengefasst: Der Kundenservice hat mich dazu gebracht, ein Produkt zum höheren Preis zu kaufen, mit dem Versprechen einer Rückerstattung – die nun verweigert wird.
Im Anhang finden sich ein Screenshot meiner Unterhaltung mit dem Kundenservice sowie die Details der zugestellten Bestellung.
