DHL-Kurier kam nicht ins Haus, musste Paket mit Kleinkind selbst zur Filiale bringen!

Ich bin absolut frustriert über den völlig inakzeptablen Service von DHL Türkei. Am 14.03.2025 habe ich einen Abholauftrag für Montag, den 17.03.2025 aufgegeben – das Paket sollte direkt von meiner Wohnung aus abgeholt werden. Ich habe für diesen Service extra bezahlt, da das Paket dringend nach Deutschland musste.

Was dann passierte, ist einfach nur unverschämt: Der Kurier rief mich zwei Minuten bevor er vor Ort war an und sagte, er finde keinen Parkplatz – ich solle bitte nach unten kommen und das Paket ins Auto bringen. Ich erklärte ihm, dass ich mit meiner 2,5-jährigen Tochter zu Hause bin und nicht einfach rauskommen kann. Daraufhin meinte er, er habe irgendwo vor einem Wohnhaus geparkt und brauche die Barcode-Nummer. Ich sagte, mir liege nur eine E-Mail mit einem QR-Code vor. Seine Antwort? „So geht das nicht, ich fahre jetzt.“

Ich bat ihn noch, zwei Minuten zu warten, damit wir gemeinsam eine Lösung finden – doch er sagte nur: „Ich warte nicht. Bringen Sie es halt selbst zur Maltepe-Filiale“ – und fuhr einfach weg. Zu allem Überfluss parkte er falsch, geriet mit meinen Nachbarn in einen lautstarken Streit, schrie herum, dann war er weg.

Ich rief direkt den DHL-Kundenservice an und schilderte die Situation – nach nur drei Minuten im Gespräch versuchte der Fahrer, mich erneut von seiner privaten Nummer (0530*****71) zu erreichen. Ich rief ihn keine drei Minuten später zurück – da hieß es nur: „Ich wollte es gerade abholen, aber Sie haben nicht geantwortet. Jetzt bin ich weg.“ Obwohl selbst der Kundenservice ihn anwies, zurückzufahren, weigerte er sich.

Ich bin sprachlos. Wir haben viel Geld für den Versand gezahlt, gerade weil es eilig und dringend war – und DHL lässt mich im Stich, obwohl ein Abholservice für zu Hause gebucht war. Mit einem Kleinkind ist es extrem schwierig, selbst zur Filiale zu fahren – genau deshalb habe ich diesen Service gewählt!

Ich fordere eine sofortige Entschädigung für den entstandenen Aufwand und Stress sowie eine offizielle Untersuchung des Kurierverhaltens. So kann man mit Kunden einfach nicht umgehen!