DHL bringt Paket nicht ins Haus, ich kämpfe mit Baby, muss selbst holen

Ich schreibe wegen meiner Sendung mit der Liefernummer 2**4 und dem Tracking-Code 175********1, bestellt bei DBD Ambalaj (Bestellnummer RF793****7). Ich bin alleinerziehend mit einem neun Monate alten Baby, während mein Mann in der Arbeit im Schichtdienst ist. Wir hatten eine leichte Kiste bestellt, doch DHL sagte, der Aufzug sei zu klein, und wir sollen die Sendung in der Filiale abholen. Das ist absolut unverständlich! Ein oder zwei kleine Lieferungen mehr hätten ausgereicht, um die Kiste nach oben zu bringen. Stattdessen muss ich jetzt selbst los, obwohl sogar zwei kleine Kinder vom Nachbarn die Kiste getragen haben, um mich nicht zu belasten. Das ist eine Schande für den Kundenservice! DHL-Personal sollte solche Pakete tragen können und nicht die Kundinnen und Kunden mit Kleinkindern im Stich lassen. Hier muss dringend nachgebessert werden!