Defekt bei der Hintergrundbeleuchtung des Dell Alienware AW2723DF Laptops

Ich habe das Dell Alienware AW2723DF-Modell am 29.08.2023 von Vatan Bilgisayar gekauft. Nach 1-2 Tagen Nutzung habe ich deutliche Lichtlecks bei schwarzen Farben in Filmen und Spielen bemerkt, die sehr störend sind.

Als ich Vatan Bilgisayar kontaktierte, verwiesen sie mich an den Dell-Kundenservice mit der Begründung, dass sie sich nicht um die Dell-Marke kümmern. Als ich den Dell-Kundenservice anrief, baten sie um 3 Fotos über Gmail, die ich schickte. Nach 10 Minuten behaupteten sie, dass alles normal sei, und ignorierten das Problem. Der Kundenservice spricht respektlos und scheint sich nicht zu kümmern.

Ich möchte eine Rückerstattung, aber sie akzeptieren es nicht und versuchen sogar, mich zu zwingen, den Monitor zu behalten, ohne ihn zu Hause zu testen. Ich habe 20.000₺ bezahlt und möchte den Monitor nicht behalten. Falls nötig, werde ich eine Beschwerde einreichen, um eine Rückerstattung zu erhalten.