Ich habe auf der Decathlon-Website als "geliefert" angezeigte Ware nicht erhalten – was kann ich tun?

Wenn auf der Decathlon-Website steht, dass deine Bestellung geliefert wurde, du sie aber nicht erhalten hast, solltest du zuerst die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen. Melde dich in deinem Decathlon-Konto an, klicke auf ‚Bestellverlauf‘ und suche nach den Tracking-Daten. Finde heraus, wann und wohin das Paket genau geliefert wurde.

Wenn laut Sendungsverfolgung das Paket direkt an deine Adresse geliefert wurde, du es aber trotzdem nicht bekommen hast, solltest du umgehend den Kundenservice von Decathlon kontaktieren.

Nutze zunächst das Online-Chat-Tool auf der Decathlon-Website. Du kannst auch die Kundenservicenummer anrufen, die du unter ‚Kontakt‘ findest. Beschreibe das Problem so genau wie möglich und bitte um eine vollständige Nachverfolgung. Es kann hilfreich sein, Screenshots oder Fotos der Sendungsverfolgung oder von Benachrichtigungen beizufügen.

Falls dir der Kundenservice nicht sofort weiterhelfen kann: Du bist mit dieser Erfahrung nicht allein. Auf Xolvie kannst du nachlesen, welche Herausforderungen andere hatten – oder auch deine eigene Geschichte teilen.