Decathlon-Kundenservice lässt mich im Stich: Paket viermal falsch bearbeitet
Decathlon hat meine Adresse trotz mehrfacher Meldung nicht geändert, und mein Produkt wurde an die falsche Adresse geliefert. In den häufig gestellten Fragen steht, dass ein Produkt, das an die falsche Adresse geliefert wurde und nicht zugestellt werden kann, zurückgeschickt werde. Ich habe darum gebeten, die Lieferung zu stoppen und das Produkt zurückzunehmen. Trotzdem wurde es an einen nicht existierenden Ort ausgeliefert. Wen haben sie gefragt, von wem haben sie eine Genehmigung für diese Zustellung erhalten?
Der Kundenservice hat mir lediglich mitgeteilt, dass das Paket bei einem Kiosk abgegeben worden sei – aber was für ein Kiosk? Ich befinde mich in einer ganz anderen Stadt als die angegebene Adresse. Von wem haben Sie sich die Zustellung genehmigen lassen?
Wie wollen Sie diesen Kundenservice-Missstand jemandem erklären? Ich habe wegen derselben falschen Adresse bereits vier Anfragen gestellt – und mit jeder weiteren wird die Situation schlimmer. Eine Lösung wurde bislang nicht gefunden.
Bisher wurde noch kein Kontakt aufgenommen. Ich würde mich freuen, wenn Sie per E-Mail Kontakt aufnehmen könnten.
Hallo Herr Hüseyin, Nach den durchgeführten Überprüfungen sehen wir, dass Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde. Ihre Rückerstattung wurde an Ihre Bank weitergeleitet. Nach den erforderlichen Prüfungen durch Ihre Bank wird der Erstattungsbetrag innerhalb von mindestens 24 Stunden und maximal 7 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Wir hoffen, Sie immer wieder bei uns zu sehen. Wir wünschen Ihnen gesunde und sportliche Tage.
Vielen Dank, dass Sie mein Problem gelöst haben. Ich hoffe, dass der Kundensupport auf Ihrer eigenen lokalen Website verbessert wird und Probleme behoben werden, ohne dass Drittseiten erforderlich sind.
